刚工作那两年，我特别崇拜那种「遇事不乱」的人。部门有个前辈，每次出问题，大家都在群里嗡嗡说个没完，他就坐在那儿，打开文档，慢吞吞地先把问题写下来。我以前觉得他是因为天生冷静，或者脑子快。后来混了几年，才慢慢明白，不是他解决问题的方式更好，是他对「解决问题」这件事的理解跟大家不一样。
一、大多数问题，其实不需要解决
不是所有事情都需要一个答案。
我刚开始工作的时候，以为职场里每个问题都需要我当天解决掉，交出一个利落的方案。于是每次遇到麻烦，当天晚上脑子就开始转，越转越焦虑，越焦虑越睡不着，越睡不着第二天状态越差，越差越解决不了问题。
后来发现，那些让我失眠的问题里，有一半，拖三天自己就散了。
不是因为我把它们解决掉了，是它们自己解决了自己。
人有一个本能——遇到问题就觉得必须立刻行动。好像你没动，就是你的失职。但很多时候，问题发生了，形势本身就在变，对方在变，环境在变，你昨晚想的那个解决方案，今天一早起来已经不适用了。
所以有时候最好的解决方案，是先搁那儿，等等看。
这不是逃避，是节省你的精力。你把力气用在真正需要你介入的地方，而不是每一件事都要扑上去先打一拳。
二、先搞清楚，这是谁的问题
真正耗人的，往往不是你自己的问题，是你替别人扛过来的问题。
有朋友来找我诉苦，说公司一个同事总是甩锅，她一直在替人擦屁股，搞得特别累。我问了她几个问题，最后说了一句：这是他的问题，不是你的问题。
她愣了一下，说：我知道，但我不帮谁帮？
这就是问题所在。
帮是可以帮的，但帮之前你要先认清楚——这件事从根上就不是你的事，你是在帮，不是在负责。
很多人解决问题解决得很累，不是因为问题太难，是因为他们把「别人的问题」揽到自己身上，当成自己的来扛。然后被压着，还觉得是自己能力不够。
其实不是能力不够，是你扛了不该扛的。
工作里，有些问题是你的职责范围内的，有些问题是流程没设计好导致的，有些问题根本就是上面决策错了往下压的。解决问题之前，先分清楚这是谁的事。你的事，想办法。不是你的事，别把它变成你的心理负担。
三、解决能力这件事，是磨出来的，不是学出来的
我看过很多教你「高效解决问题」的文章，什么PDCA、5Why分析法、问题树……
不是没用，是用处没那么大。
真正让你解决问题能力变强的，不是背了几个框架，是你那些没解决好的时候。
有一次我负责一个活动，出了个大岔子，供应商临时放鸽子，我联系了三家备选，两家没回，一家报价贵了一倍。最后是我打了十几个电话，死皮赖脸找了个以前合作过的人，半价赶出来了。
当时狼狈死了，全程我都是靠着不知道哪来的死撑。
但那次之后，类似的情况我真的不慌了。不是因为我学了什么方法，是因为我知道：最坏的情况是什么，最坏也就那样，我都扛过来了。
提高解决问题的能力，其实就是提高你对「最坏情况」的承受度。
你见过的麻烦越多，遇到新麻烦的时候越不慌。越不慌，越能想到办法。越能想到办法，别人就觉得你特别能解决问题。
但归根到底，那不是技能，是你一次一次没退路了硬扛出来的胆量。
所以，别怕把事情搞砸。搞砸了，解决掉，你就比昨天强了一点。
那一点，才是真的。
