剛工作那兩年，我特別崇拜那種「遇事不亂」的人。部門有個前輩，每次出問題，大家都在群裡嗡嗡說個沒完，他就坐在那兒，開啟文件，慢吞吞地先把問題寫下來。我以前覺得他是因為天生冷靜，或者腦子快。後來混了幾年，才慢慢明白，不是他解決問題的方式更好，是他對「解決問題」這件事的理解跟大家不一樣。
一、大多數問題，其實不需要解決
不是所有事情都需要一個答案。
我剛開始工作的時候，以為職場裡每個問題都需要我當天解決掉，交出一個利落的方案。於是每次遇到麻煩，當天晚上腦子就開始轉，越轉越焦慮，越焦慮越睡不著，越睡不著第二天狀態越差，越差越解決不了問題。
後來發現，那些讓我失眠的問題裡，有一半，拖三天自己就散了。
不是因為我把它們解決掉了，是它們自己解決了自己。
人有一個本能——遇到問題就覺得必須立刻行動。好像你沒動，就是你的失職。但很多時候，問題發生了，形勢本身就在變，對方在變，環境在變，你昨晚想的那個解決方案，今天一早起來已經不適用了。
所以有時候最好的解決方案，是先擱那兒，等等看。
這不是逃避，是節省你的精力。你把力氣用在真正需要你介入的地方，而不是每一件事都要撲上去先打一拳。
二、先搞清楚，這是誰的問題
真正耗人的，往往不是你自己的問題，是你替別人扛過來的問題。
有朋友來找我訴苦，說公司一個同事總是甩鍋，她一直在替人擦屁股，搞得特別累。我問了她幾個問題，最後說了一句：這是他的問題，不是你的問題。
她愣了一下，說：我知道，但我不幫誰幫？
這就是問題所在。
幫是可以幫的，但幫之前你要先認清楚——這件事從根上就不是你的事，你是在幫，不是在負責。
很多人解決問題解決得很累，不是因為問題太難，是因為他們把「別人的問題」攬到自己身上，當成自己的來扛。然後被壓著，還覺得是自己能力不夠。
其實不是能力不夠，是你扛了不該扛的。
工作裡，有些問題是你的職責範圍內的，有些問題是流程沒設計好導致的，有些問題根本就是上面決策錯了往下壓的。解決問題之前，先分清楚這是誰的事。你的事，想辦法。不是你的事，別把它變成你的心理負擔。
三、解決能力這件事，是磨出來的，不是學出來的
我看過很多教你「高效解決問題」的文章，什麼PDCA、5Why分析法、問題樹……
不是沒用，是用處沒那麼大。
真正讓你解決問題能力變強的，不是背了幾個框架，是你那些沒解決好的時候。
有一次我負責一個活動，出了個大岔子，供應商臨時放鴿子，我聯絡了三家備選，兩家沒回，一家報價貴了一倍。最後是我打了十幾個電話，死皮賴臉找了個以前合作過的人，半價趕出來了。
當時狼狽死了，全程我都是靠著不知道哪來的死撐。
但那次之後，類似的情況我真的不慌了。不是因為我學了什麼方法，是因為我知道：最壞的情況是什麼，最壞也就那樣，我都扛過來了。
提高解決問題的能力，其實就是提高你對「最壞情況」的承受度。
你見過的麻煩越多，遇到新麻煩的時候越不慌。越不慌，越能想到辦法。越能想到辦法，別人就覺得你特別能解決問題。
但歸根到底，那不是技能，是你一次一次沒退路了硬扛出來的膽量。
所以，別怕把事情搞砸。搞砸了，解決掉，你就比昨天強了一點。
那一點，纔是真的。
